Sursă: Mediafax.ro

Franța va reglementa activitatea de telemarketing începând din luna august 2026. Începând cu data de 11 august, companiile de telemarketing vor fi obligate să obțină consimțământul prealabil și informat al persoanelor sunate pentru a putea realiza apeluri.

Un decret publicat sâmbătă de autoritățile franceze stabilește noile reguli, care vor înlocui lista de dezabonare Bloctel. Potrivit documentului, solicitarea de consimțământ trebuie să fie clară, ușor de înțeles și să includă informații despre identitatea companiei, termenii și durata solicitării, precum și posibilitatea de retragere a consimțământului în orice moment.

Ce presupune noua reglementare privind consimțământul în telemarketing?

Decretul specifică că solicitarea trebuie să fie formulată într-un mod transparent și lipsit de ambiguitate. Consumatorii pot retrage oricând consimțământul, inclusiv verbal, fără a fi nevoie de documente scrise sau reînnoiri tacite. În plus, apelurile pentru produse legate de renovări energetice sau adaptarea locuințelor pentru persoanele în vârstă și cu dizabilități pot fi efectuate doar dacă există o solicitare expresă și scurtă în timp.

• Consimțământul trebuie să fie specific, informat și lipsit de ambiguitate
• Retragerea poate fi făcută verbal în orice moment
• Apelurile pentru servicii de renovare sau adaptare locuințe se pot face doar la cerere expresă
• Durata solicitării nu poate depăși un an de la obținerea consimțământului
• Reînnoirea tacită a consimțământului este interzisă
• Se va înlocui sistemul Bloctel, considerat ineficient

Contextul și impactul noilor reguli în Franța

Potrivit unui sondaj din octombrie 2024, 97% dintre francezi au declarat că sunt deranjați de apelurile de telemarketing. Noile măsuri vin ca răspuns la această problemă, în condițiile în care sistemul actual de înregistrare pe liste de blocare nu a reușit să reducă semnificativ numărul de apeluri nedorite.

Parlamentul francez a ratificat aceste reguli în mai 2025, după lungi dezbateri. Autoritățile speră că noile prevederi vor crește nivelul de protecție al consumatorilor și vor reduce numărul apelurilor abuzive, oferind în același timp transparență și control mai mare asupra comunicărilor telefonice comerciale.

Franța devine astfel una dintre țările europene cu cele mai stricte reguli pentru telemarketing, în încercarea de a proteja cetățenii de practicile invazive și enervante ale companiilor de profil.